Termini di servizio
La presente Politica di Servizio si applica agli utenti che accedono e utilizzano il negozio online Pineupshop ( di seguito denominati “noi” ). Questa pagina descrive l’ambito dei servizi del sito, il processo di gestione degli ordini, le modalità di consegna, la gestione post vendita e le informazioni relative all’utilizzo del sito. Accedendo o utilizzando il sito, l’utente conferma di aver letto e compreso la presente Politica di Servizio.
Forniamo servizi di consultazione dei prodotti, gestione degli ordini, pagamento e consegna esclusivamente tramite il nostro negozio online. Il servizio di consegna è attualmente disponibile in tutto il territorio italiano. Le consegne non sono disponibili al di fuori dell’Italia.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio si applica alle attività degli utenti sul sito, tra cui :
-
consultazione dei prodotti ;
-
invio degli ordini ;
-
completamento dei pagamenti ;
-
richieste di assistenza post vendita.
Gli utenti devono assicurarsi che le informazioni fornite durante l’utilizzo del sito siano accurate e aggiornate, in modo da consentire una corretta gestione degli ordini e delle consegne.
2. Account utente e responsabilità del sito
Durante l’utilizzo del sito, gli utenti devono utilizzare i servizi del sito in modo appropriato e non devono svolgere attività che possano compromettere il normale funzionamento del sito, tra cui :
-
interferire con il funzionamento delle pagine o dei sistemi del sito ;
-
ottenere o utilizzare informazioni senza autorizzazione ;
-
utilizzare i contenuti del sito per scopi non appropriati.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere la stabilità del sito. Tuttavia, fattori come la connessione di rete, le prestazioni del dispositivo o la manutenzione tecnica possono influire sull’esperienza di utilizzo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni sui prodotti, sulla disponibilità e sui prezzi visualizzate nel sito sono fornite come riferimento per gli utenti.
Prima di confermare un ordine, gli utenti devono verificare attentamente le informazioni dell’ordine. Le informazioni finali visualizzate nella pagina di conferma dell’ordine rappresentano il riferimento principale per l’elaborazione dell’ordine.
In caso di aggiornamenti del sito o variazioni di disponibilità, alcune informazioni sui prodotti possono essere modificate.
4. Ordini e pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, gli utenti possono accedere alla pagina di pagamento, inserire le informazioni dell’ordine e completare l’invio dell’ordine.
Attualmente supportiamo i seguenti metodi di pagamento tramite carta :
-
American Express
-
Diners Club
-
Mastercard
-
VISA
Dopo il completamento del pagamento, il sistema genererà il numero dell’ordine e invierà la conferma dell’ordine. L’ordine entrerà quindi nella fase di elaborazione.
5. Politica di spedizione
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nel processo di gestione.
Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini : 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )
-
ordini completati prima delle 18:00 : l’elaborazione inizia nello stesso giorno ;
-
ordini completati dopo le 18:00 : l’elaborazione inizia il giorno successivo ;
-
nei giorni non lavorativi l’elaborazione inizia nel successivo giorno lavorativo.
Tempo di elaborazione dell’ordine : 1 - 3 giorni lavorativi
Dopo la spedizione dell’ordine :
Tempo di consegna stimato : 5 - 10 giorni lavorativi
La consegna è effettuata tramite i seguenti corrieri logistici :
-
DHL
-
Hermes
-
DPD
-
GLS
-
UPS
-
FedEx
-
Deutsche Post
-
TNT
Per ulteriori dettagli sulla consegna è possibile consultare : Politica di spedizione
6. Politica di Annullamento dell’Ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine :
-
ordini non spediti entro 48 ore dalla conferma dell’ordine possono essere annullati ;
-
ordini oltre 48 ore dalla conferma o già spediti non possono essere annullati direttamente.
Se l’ordine è già stato spedito, l’utente può contattarci dopo la consegna del prodotto per richiedere la procedura di reso.
Le richieste di annullamento vengono generalmente elaborate dopo la verifica delle informazioni dell’ordine.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare : Politica di Annullamento dell’Ordine
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, l’utente può richiedere il reso o il cambio entro il periodo stabilito.
Periodo di validità per reso e cambio : entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto
Procedura di reso :
-
invio della richiesta di reso con le informazioni dell’ordine ;
-
verifica della richiesta da parte del servizio clienti ;
-
restituzione del prodotto ;
-
verifica del prodotto restituito.
Informazioni sul rimborso :
-
il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento ;
-
carte supportate : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA ;
-
tempo di accredito stimato : 10 - 15 giorni lavorativi.
Informazioni sul cambio :
-
dopo la verifica del prodotto restituito ;
-
nuova spedizione entro 1 - 3 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare : Politica di reso, cambio e rimborso
8. Controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o ai servizi forniti, le parti cercheranno di risolvere la questione tramite comunicazione e consultazione.
Seguiamo la normativa italiana, inclusa la GDPR.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e di informare gli utenti in caso di modifiche rilevanti.
9. Privacy e protezione dei dati
Durante l’utilizzo del sito alcune informazioni possono essere raccolte e trattate per la gestione degli ordini, l’assistenza agli utenti e il funzionamento del sito.
Per maggiori informazioni è possibile consultare :
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel sito, inclusi testi, immagini e layout delle pagine, sono destinati esclusivamente alla visualizzazione e alla consultazione da parte degli utenti.
Non è consentito copiare, distribuire o utilizzare tali contenuti per altri scopi senza autorizzazione.
11. Limitazione di responsabilità
Durante l’utilizzo del sito si raccomanda di considerare i seguenti aspetti :
-
gli utenti devono fornire informazioni accurate e complete ;
-
la connessione di rete o le prestazioni del dispositivo possono influire sull’esperienza di navigazione ;
-
il sito può essere soggetto a manutenzione tecnica o aggiornamenti del sistema.
Continuiamo a migliorare la stabilità del sito e la qualità del servizio.
12. Modifiche ai termini del servizio
Possiamo aggiornare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative del sito o agli aggiornamenti dei servizi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dopo la pubblicazione.
13. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di Servizio o ai servizi del sito è possibile contattarci tramite :
Contatto indirizzo : 19-3-11 Hanazono Symphony Hanazono 102, Otaru, Hokkaido 047-0024, Giappone
Telefono assistenza : +81 801-026-5820
E-mail assistenza : partnership@pineupshop.com
Orario di servizio : lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )