Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online Pineupshop ( di seguito denominati “noi” ) e descrive le condizioni e le procedure relative a resi, cambi e rimborsi. Effettuando un acquisto sul sito e completando il pagamento, l’utente conferma di aver letto e accettato i termini indicati di seguito.

1. Periodo di validità per reso e cambio

L’utente può richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Problemi evidenti nell’aspetto del prodotto

• Presenza di difetti di qualità

• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative

• Prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine

• Richiesta di reso o cambio senza motivazione

Durante la richiesta potrebbe essere necessario fornire informazioni relative all’ordine e materiale descrittivo utile alla verifica della situazione.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail per inoltrare una richiesta di reso, fornendo le seguenti informazioni :

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo della richiesta

  • eventuali foto o video del prodotto

• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i vostri contatti con le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.
  Il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato. In presenza di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.
  Per facilitare la restituzione, un’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco.

• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica dello stato del prodotto. Se la verifica conferma le condizioni indicate nella richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni :

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo della richiesta

  • eventuali foto o video del prodotto

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione con le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, se le condizioni risultano conformi, provvederemo a spedire un nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo la verifica del prodotto restituito.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sul conto collegato alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, inclusi:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempo di accredito

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta, il rimborso è generalmente previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.
Se l’importo non risulta accreditato entro il periodo indicato, è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole relative alle spese

Le spese di spedizione per resi o cambi sono gestite secondo le seguenti condizioni:

• Nei casi di difetti evidenti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o prodotto non corrispondente all’ordine, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

• Nei casi di richiesta di reso o cambio senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Durante il processo di reso o cambio si consiglia di considerare i seguenti aspetti:

• Il prodotto deve essere imballato adeguatamente prima della restituzione per evitare danni durante il trasporto.

• Si raccomanda di restituire il prodotto con tutti gli accessori eventualmente ricevuti.

• Prima di ricevere la conferma della richiesta e le istruzioni di reso, si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto.

• Eventuali ritardi causati da indirizzi incompleti o errori nelle informazioni di spedizione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

8. Contatti

Per richiedere un reso, un cambio o per ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattarci tramite:

Contatto indirizzo: 19-3-11 Hanazono Symphony Hanazono 102, Otaru, Hokkaido 047-0024, Giappone
Telefono assistenza: +81 801-026-5820
E-mail assistenza: partnership@pineupshop.com
Orario di servizio: lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )